Huduma: Una iniciativa para mejorar los servicios públicos

Huduma es una iniciativa de InfoNET previamente incubada en SODNET (punto focal de Social Watch en Kenia), la Campaña del Milenio de las Naciones Unidas y el Instituto Africano para la Salud y el Desarrollo (AIHD) que busca mejorar la prestación de servicios públicos a través del uso estratégico de la tecnología.

La estrategia se enmarca dentro de una lógica de mejorar la capacidad del Estado y la de un ciudadano informado para mejorar colectivamente los servicios. Si bien el Estado sigue siendo el mayor proveedor o garante de los servicios, los ciudadanos tienen el derecho y la responsabilidad de participar en la mejora de los mismos. Huduma pone en manos de los ciudadanos una tecnología muy simple y herramientas y plataformas tecnológicas que permiten amplificar sus voces, mientras que, al mismo tiempo, aumenta su responsabilidad.

Recientemente se ha publicado el informe final, titulado “Huduma: estudio sobre el estado de los servicios públicos y el acceso a la justicia en Kenia”.

En apoyo a una iniciativa liderada por InfoNET para realizar un piloto y un sistema de monitoreo ciudadano y de retroalimentación denominado “Huduma”, un grupo de organizaciones se reunieron para poner en práctica un mecanismo coordinado para aumentar las voces ciudadanas en relación con el acceso a los servicios básicos. El objetivo de Huduma es aprovechar y amplificar las voces de los ciudadanos en la prestación de servicios públicos y el uso responsable de los mismos, así como el aprovechamiento de las tecnologías como herramientas de empoderamiento. A través de esta innovación, las voces de los ciudadanos se canalizan a las autoridades pertinentes para que estos den lugar a la acción. La intervención también sirve de base para la interacción entre el gobierno y los ciudadanos.

A través Huduma, los ciudadanos utilizan la web y la plataforma móvil que les permite canalizar sus observaciones y sus preocupaciones en relación a la prestación de servicios a través de mensajes cortos (SMS), voz y video. Los mensajes son dirigidos directamente a las autoridades competentes y a los proveedores de servicios para su modificación y reparación. Se han creado circuitos de retroalimentación para garantizar que los ciudadanos que envían mensajes reciban una respuesta en tiempo real. Este proceso tiene como objetivo crear un canal directo de participación entre los ciudadanos y los responsables para garantizar una mayor y efectiva prestación de servicios y el logro de los ODM a nivel local.

Este proceso dio lugar a la puesta en marcha de este estudio a fin de identificar las áreas a influir en el futuro de la campaña para mejorar los procesos de prestación de servicios. El estudio, diseñado para establecer datos de referencia en grupos piloto y condados a fin de informar de la campaña Huduma, se sitúa en el contexto de la aplicación de la nueva Constitución de 2010 en Kenia, que da un marco jurídico importante para la protección de los derechos económicos, sociales y culturales que se han enumerado en esta encuesta. El artículo 43 de la Constitución reconoce expresamente y proporciona la base legal para el disfrute de estos derechos.

Vea el informe State of public services and access to justice in Kenya. Report of a survey in support of Huduma.